Betalende medlemmer har tilgang til å laste ned redigerbare dokumenter.

Originaler

Docs Kun tilgjengelig for betalende medlemmer
PDF Kun tilgjengelig for betalende medlemmer
Word Kun tilgjengelig for betalende medlemmer

Tilpasset ditt selskap

Docs Kun tilgjengelig for betalende medlemmer
PDF Kun tilgjengelig for betalende medlemmer
Word Kun tilgjengelig for betalende medlemmer

Du må være abonnent for å laste ned innhold.

Omtales i følgende innhold

Stillingsbeskrivelser

Job Description - Director of Customer Success

Dette er et eksempel for rollen som direktør for Customer Success. Hovedhensikten med stillingen er å utvikle, implementere og følge opp strategier for å øke produktlojalitet og -bruk, redusere churn, og øke LTV og ARR fra hver eneste kunde.

Relaterte ressurser:

Job Description - Chief Executive Officer (CEO)

Dette er et eksempel på en arbeidsbeskrivelse for daglig leder, eller Chief Executive Officer.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Chief Financial Officer (CFO)

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for CFO, eller Økonomidirektør

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Chief Product Officer (CPO)

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for CPO. Se også beskrivelsene for CTO eller VP of Engineering.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Chief Technology Officer (CTO)

Dette er et eksempel på en arbeidsbeskrivelse for CTO for tidligfase-selskap. Beskrivelsen har både det teknologisike ansvaret, produktansvaret óg engineeringansvaret. Etterhvert som selskapet vokser blir det naturlig å fordele product- og/eller engineeringansvaret til en dedikert CPO eller VP of Engineering.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Customer Support and Training Manager

Dette er et eksempel for rollen som Customer Support and Training Manager

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - DevOps Engineer

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for DevOps Engineer

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - DevOps Lead

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for DevOps Lead

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Director of Marketing

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Director of Marketing.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Director of People

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Director of People

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Director of Regional Sales

Dette er et eksempel for rollen som direktør for salg i en geografisk region, men beskrivelsen kan tilpasses til å ha ansvar for et markedsområde, produkt gruppe eller segment.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Embedded Systems Engineer

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Embedded System Engineer

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Engineering Manager

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Engineering Manager

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Hardware Engineer

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Hardware Engineer

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Hardware Engineering Manager

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Hardware Engineering Manager

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Head of Design

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Head of Design.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Head of Finance & People

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Head of Finance & People. En ledende ansatt i tidligfase, som har ansvar for økonomi, HR og adminstrasjon.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Marketing Manager

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Marketing Manager. Gjerne se denne i sammenheng med de andre stillingsbeskrivelsene som omhandler markedsføring.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Product Manager

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Product Manager

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Project Manager

Stillingsbeskrivelsen for Project Manager.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Sales Manager

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for rollen som salgsleder.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Sales Representative

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for rollen som selger/salgsrepresentant.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Software Developer

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Software Developer

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Software Development Manager

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Software Development Manager

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Software Quality Engineer

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Software Quality Engineer

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Software Quality Manager

Dette er et eksempel på en stillingsbeskrivelse for Software Quality Manager

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - Supply Chain and Logistics Manager

Stillingsbeskrivelsen for Supply Chain and Logistics Manager.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - VP of Engineering

Her finner dere stillingsbeskrivelsen til Engineeringssjefen i selskapet (VP of Engineering). Stillingen bør sees i sammenheng med CTO og CPO, som vi har skrevet om her: "CTO, CPO og VP of Engineering - Hvem gjør hva?".

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - VP of Operations

Stillingsbeskrivelsen for VP of Operations.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description - VP of Sales and Marketing

Dette er et eksempel for rollen som leder for salg og markedsføring. I noen selskap vil denne rollen også ha ansvaret for konkurrentanalyser, som vi har valgt å legge til CTO. Årsaken til at ansvaret ligger hos CTO er at det har vist seg å fungere best der den som har produktansvar også følger opp konkurrerende produkter og løsninger.

Type: Eksempel

Språk: ENG

Job Description

Director of Customer Success

Job purpose summary

The Director of Customer Success is a strategic leadership role responsible for driving engagement, success, retention, and growth of our customers. As the leader of the customer success team, you will be responsible for developing and implementing data-driven strategies to increase customer adoption and retention, achieving customer lifetime value targets, and representing the voice of the customer to internal stakeholders.

Key responsibilities include building and leading a high-performing customer success team, identifying and addressing customer pain points, issues and concerns, collaborating with the sales team to increase cross and up-sell, coaching and developing team members to reach their full potential, and measuring and reporting on customer satisfaction and success metrics.

Key responsibilities

Developing and implementing data-driven strategies to increase customer adoption, loyalty and retention, and to reduce churn.
Improving customer lifetime value and annual recurring revenue (ARR) targets.
Representing the voice of the customer and influencing internal stakeholders by promoting a customer-centric mindset across the organization.
Identifying and addressing customer pain points, issues, and concerns and working with relevant teams to improve products and services.
Support sales team to increase cross and up-sell.
Building and leading a high-performing customer success team.
Coaching and developing team members to reach their full potential.
Measuring and reporting on customer satisfaction and success metrics.

Qualifications

B.Sc. or M.Sc. or higher
A minimum of 5 years of experience in customer success, preferably within a relevant industry
Proven track record of building and maintaining strong customer and partner relationships

Person-profile

Self-driven, energetic, and ambitious
Creative and visionary with a focus on data-driven decision making
Strong analytical and systematic thinking
Efficient and able to make fast decisions
Quality conscious and reliable
Excellent written and oral communication skills
Proven ability to build strong relationships with partners and 3rd parties
High level of integrity and good leadership skills.

Reporting to:	VP of Sales and Marketing
Estimated travel activity:	15-25 days per quarter

Job Description - Director of Customer Success, Rev 1.0

Page of

example

Job Description - Director of Customer Success

Microsoft Office Google Docs PDF

Omtales her

Stillingsbeskrivelser